En MejorIA cuando reservás un turno con un profesional, la app no te confirma nada en el momento. Te muestra un mensaje: "Le mandamos tu solicitud. Te avisamos cuando confirme". Y recién después de que el profesional responde —desde su propio panel— el turno queda firme.
Esto frustra a algunos usuarios. Nos preguntan: "¿Por qué no se confirma solo? Si yo elegí el horario y el profesional lo tiene libre, debería ser automático."
Es una pregunta justa. La respuesta tiene tres partes.
1. La agenda del profesional vive afuera de la app
La mayoría de los profesionales de la red usan su Google Calendar como fuente de verdad, no la nuestra. Pueden tener turnos cargados por WhatsApp, derivaciones de obras sociales, compromisos personales. Cuando ven la solicitud de MejorIA, miran su agenda real y deciden.
Si nosotros confirmáramos en automático asumiríamos que la app tiene el control total de su tiempo, y no lo tiene. Y nunca lo va a tener: estos son profesionales que existen antes de MejorIA y van a existir después.
2. La revisión humana es parte del valor
Hay un momento en que el profesional ve tu nombre, tu pedido, las notas que dejaste, y decide si esa atención tiene sentido. A veces te derivan a un colega más adecuado. A veces te ofrecen un horario distinto. A veces detectan que tu consulta no es para ellos y te lo dicen antes de que pierdas el viaje.
Ese momento de filtrado humano —aunque tarde un par de horas— es lo que hace que la red funcione como red, y no como un calendario público.
3. La cancelación es menos dolorosa
Si una app confirma un turno en el segundo, y después el profesional tiene que cancelarlo, ya tomaste decisiones: cambiaste tu día, avisaste en el trabajo, organizaste el transporte. Una cancelación post-confirmación duele.
Con el modelo de dos pasos, la cancelación es casi siempre una "no confirmación". El profesional te responde el mismo día con una alternativa, vos no movilizaste nada todavía, y la fricción es mínima.
¿Es perfecto? No. Si el profesional no responde en 24 horas la app no hace nada todavía —queda en tu lista como "Pendiente" y depende de que tomes la iniciativa. Estamos pensando cómo cerrar ese loop sin perder el principio del filtro humano. Si tenés ideas, escribinos.